MERANGIN NEWSLAN.ID – Warga di kawasan Pasar Atas mengeluhkan buruknya penanganan gangguan jaringan internet IndiHome setelah kotak (box) kabel optik dilaporkan dalam kondisi terbuka selama kurang lebih empat hari. Hingga kini, keluhan yang telah disampaikan pelanggan disebut belum mendapat penanganan maupun respons yang memadai dari pihak penyedia layanan.
Kondisi tersebut memicu tanda tanya masyarakat mengenai standar operasional prosedur (SOP) pemeliharaan jaringan dan pelayanan pelanggan yang diterapkan oleh IndiHome.
Salah seorang pelanggan mengaku telah beberapa kali melaporkan gangguan yang dialaminya. Selain koneksi internet yang tidak stabil, box kabel optik yang dibiarkan terbuka juga dinilai berpotensi membahayakan instalasi jaringan, terutama jika terkena hujan, debu, maupun tindakan orang yang tidak bertanggung jawab.
"Sudah empat hari box kabel optik terbuka. Internet juga sering gangguan. Laporan sudah disampaikan, tapi sampai sekarang belum ada tindakan. Jadi kami bertanya, bagaimana sebenarnya SOP pelayanan IndiHome?" keluh seorang pelanggan.
Warga berharap petugas teknis segera turun ke lokasi untuk menutup kembali box kabel optik sekaligus memperbaiki jaringan yang mengalami gangguan agar pelayanan kepada pelanggan kembali normal.
Menurut pelanggan, internet saat ini bukan lagi sekadar kebutuhan hiburan, melainkan telah menjadi kebutuhan utama untuk bekerja, menjalankan usaha, belajar secara daring, hingga mengakses layanan publik. Karena itu, setiap gangguan yang terjadi diharapkan dapat ditangani secara cepat dan profesional.
Selain mengganggu kenyamanan pelanggan, box kabel optik yang dibiarkan terbuka dalam waktu lama juga dikhawatirkan dapat menyebabkan kerusakan yang lebih besar pada perangkat jaringan apabila terus terpapar cuaca maupun faktor lingkungan lainnya.
Masyarakat berharap manajemen IndiHome melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan pengaduan pelanggan, sehingga setiap laporan dapat ditindaklanjuti sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak IndiHome mengenai penyebab gangguan maupun alasan belum dilakukannya perbaikan terhadap box kabel optik di kawasan Pasar Atas. Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi dari pihak terkait guna memberikan penjelasan kepada masyarakat.
(Redaksi Newslan.id)
